Kinh doanh thuốc cần có sự chuẩn chỉnh, chính xác vì nó liên quan trực tiếp đến sức khỏe, tính mạng của người dùng. Một số trường hợp dược sĩ không tuân thủ theo đúng các bước gây ra hậu quả nghiêm trọng. Để đảm bảo an toàn, bạn đọc nên tham khảo các bước trong quy trình bán thuốc không kê đơn được liệt kê chi tiết trong bài viết dưới đây.

Quy trình bán thuốc không kê đơn là gì?

Hiện nay có 2 hình thức phân phối thuốc phổ biến là bán thuốc kê đơn và không kê đơn. Không chỉ dược sĩ mà người tiêu dùng cũng nên tìm hiểu kỹ về các hình thức này để đảm bảo an toàn cho sức khỏe, tính mạng khi mua và sử dụng thuốc. Trong bài viết này, bạn đọc hãy cùng tìm hiểu chi tiết về các bước bán thuốc không kê đơn.

Quy trình bán thuốc không kê đơn là hoạt động phân phối thuốc không cần theo đơn và khi người bệnh sử dụng cũng vậy. Phương thức này cần đáp ứng được các tiêu chí:

• Các loại thuốc không theo đơn có độc tính thấp, không tạo ra những sản phẩm phân hủy có độc tính.
• Thuốc có phạm vi liều dùng rộng, an toàn với mọi đối tượng khác nhau, đặc biệt ít ảnh hưởng đến quá trình điều trị bệnh lâm sàng.
• Thuốc không kê đơn không gây hại nghiêm trọng như phải nhập viện, sinh con dị dạng, dị tật, nguy hiểm đến tính mạng con người, thậm chí gây tử vong.
• Thuốc được chỉ định dùng trong điều trị bệnh thông thường, bệnh nhân có thể tự điều trị tại nhà và không nhất thiết phải có sự thăm khám, theo dõi thường xuyên từ bác sĩ.
• Thuốc không kê đơn ít tương tác với thức ăn, đồ uống hàng ngày, đồng thời đảm bảo không gây ra tình trạng phụ thuộc.
• Loại thuốc này có cách dùng đơn giản, hàm lượng hay nồng độ thích hợp với trường hợp tự điều trị.

Tham khảo: Quy Trình Bán Hàng Online 7 Bước Cho Người Mới Bắt Đầu

6 bước trong quy trình bán thuốc không kê đơn

Dưới đây là 6 bước cụ thể trong quy trình bán thuốc không kê đơn dành cho dược sĩ hoặc người tiêu dùng để đảm bảo an toàn nhất:

Dược sĩ tìm hiểu về quá trình dùng thuốc của khách

Trong bước đầu tiên của quy trình bán hàng này sẽ chia thành 2 trường hợp:

Trường hợp 1: Khách hỏi mua 1 loại thuốc cụ thể, dược sĩ cần tìm hiểu các thông tin về bệnh nhân như:

• Tìm hiểu chi tiết thuốc được mua dùng để điều trị bệnh gì, người bệnh có triệu chứng gì.
• Đối tượng dùng thuốc là ai, độ tuổi bao nhiêu, tình trạng sức khỏe hiện tại.
• Người bệnh có đang điều trị bệnh hoặc sử dụng loại thuốc nào khác không.
• Khách hàng đã từng dùng loại thuốc này chưa, nếu có thì hiệu quả như thế nào.
• Xác định việc dùng thuốc để điều trị bệnh và các triệu chứng bệnh nhân đang mắc phải có đúng hay không.

Trường hợp 2: Khách hỏi và tư vấn chữa bệnh thông thường:

• Dược sĩ tìm hiểu đối tượng dùng thuốc là ai, tuổi tác như thế nào, đang mắc bệnh gì, triệu chứng cụ thể và tình hình sức khỏe hiện tại.
• Bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính nào khác không, có đang dùng loại thuốc khác không.
• Trước đó người bệnh đã dùng những loại thuốc gì để điều trị triệu chứng này, hiệu quả ra sao và có bị tác dụng phụ nào không.

Có thể bạn quan tâm: Mục Tiêu Kinh Doanh Là Gì? 6 Bước Xác Định Cho Mọi Doanh Nghiệp

Đưa ra lời khuyên cho khách hàng

Trong quy trình bán thuốc không kê đơn, việc đưa ra lời khuyên vô cùng cần thiết để có thể đảm bảo người bệnh dùng thuốc phù hợp và không ảnh hưởng gì đến tình hình sức khỏe.

Nếu bệnh nhân trước đó dùng chưa đúng thuốc hoặc tìm mua loại thuốc không phù hợp, dược sĩ cần giải thích, tư vấn và hướng dẫn người bệnh dùng đúng thuốc. Trong trường hợp cần thiết, bạn cũng cần tư vấn khách hàng đến thăm khám và sử dụng thuốc kê đơn của bác sĩ.

Lúc này, dược sĩ cũng nên cung cấp đầy đủ các thông tin về thuốc như dạng bào chế, thành phần, nhà sản xuất, cách dùng, liều dùng để bệnh nhân nắm bắt rõ. Đồng thời, cần trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ dinh dưỡng, sinh hoạt phù hợp với từng đối tượng và từng chứng bệnh cụ thể.

Lấy thuốc cho khách

Sau khi đã xác định cụ thể bệnh, các triệu chứng và tình hình sức khỏe của bệnh nhân, dược sĩ sẽ kiểm tra thuốc, hạn dùng và giao cho khách. Đặc biệt trong trường hợp khách mua riêng lẻ cần kiểm tra hạn dùng của vỉ thuốc trước khi cắt thuốc.

Đối với những loại thuốc không còn bao bì ngoài, nên cho thuốc vào các bao bì khác nhau:

• Thuốc kiểm soát đặc biệt cần dùng bao bì có màu hồng.
• Thuốc dùng ngoài sẽ cho vào bao bì màu vàng.
• Các loại thuốc khác dùng bao bì màu trắng.
• Thuốc không có bao bì trực tiếp sẽ để trong bao bì đảm bảo kín khí.
• Các bao bì đựng thuốc cần có đầy đủ thông tin về tên, cách dùng, liều dùng, hàm lượng,…

Thu tiền

Đối với những loại thuốc không kê đơn, được bán riêng lẻ, khách hàng sẽ rất khó để biết được giá thuốc. Lúc này dược sĩ cần tính tiền theo đúng giá đã được niêm yết, không bán cao hơn để thu lời cá nhân. Một nhân viên bán thuốc chuyên nghiệp sẽ để khách hàng nhìn rõ từng loại thuốc đã tính tiền, tổng số tiền và tiến hành thu tiền theo số tiền đã tính. Ngoài ra, dược sĩ cũng nên cẩn thận tính từng khoản nhỏ và cộng lại để đảm bảo không có sự sai sót, nhầm lẫn.

Tìm hiểu thêm: Quy Trình Marketing Chuẩn 5 Bước Cho Mọi Ngành Nghề, Lĩnh Vực

Giao thuốc cho khách và hướng dẫn sử dụng

Sau khi đã tính toán và thu tiền của khách, nhân viên sẽ giao thuốc đến khách hàng, đồng thời hướng dẫn sử dụng bằng cả lời nói và thông tin được ghi trên bao bì. Lúc này cần giải thích chi tiết cho khách hàng về tác dụng, đối tượng chỉ định, chống chỉ định, tương tác thuốc, liều dùng, cách dùng, thời điểm dùng thuốc, chú ý cách bảo quản, hạn dùng và những tác dụng phụ có thể xảy ra.

Ghi chép sổ sách

Khi đã hoàn thành quá trình bán thuốc cho khách, nhân viên cần ghi chép lại cụ thể thông tin người bệnh, thuốc đã bán, giá bán và một số thông tin liên quan để chủ tiệm thuốc có thể theo dõi. Đồng thời việc làm này còn giúp dễ dàng xử lý các sự cố phát sinh đối với người dùng thuốc.

Bài viết trên đây đã thông tin chi tiết đến bạn đọc 6 bước trong quy trình bán thuốc không kê đơn. Dù là nhân viên bán thuốc hay người mua hàng cũng nên tham khảo các bước cụ thể để thuận tiện trong việc mua bán thuốc, đảm bảo an toàn cho sức khỏe và tính mạng của người bệnh.