Nhân viên là yếu tố quan trọng của bất kỳ tổ chức nào, góp phần tạo nên sự thành công cho công ty, doanh nghiệp. Đặc biệt đối với ngành dịch vụ như spa, vai trò của nhân viên càng được đề cao hơn, tuy nhiên để đội ngũ nhân sự hài lòng với công việc và cống hiến hết mình không phải điều dễ dàng. Nếu đang băn khoăn vấn đề này, bạn đọc có thể tham khảo các cách quản lý nhân viên spa hiệu quả để áp dụng cho cửa tiệm của mình, dễ dàng tăng doanh thu, lợi nhuận.

Quản lý nhân viên spa là gì?

Quản lý nhân viên bao gồm tất cả công việc liên quan đến quản lý con người, quản trị nhân sự trong một công ty, tổ chức. Cụ thể quản lý nhân viên spa là quá trình xây dựng và thực hiện những hành động liên quan đến đội ngũ nhân sự trong tiệm spa nhằm mục đích sử dụng phù hợp và hiệu quả kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ của từng người. Đồng thời người quản lý còn cần giải quyết được những khó khăn, vướng mắc và sự cố xảy ra đối với nhân viên, hỗ trợ họ trong suốt quá trình làm việc. Qua đó giúp spa vận hành thuận lợi và dễ thành công hơn.

Quản lý nhân viên spa hiệu quả sẽ mang đến những lợi ích như:

• Giúp nhân viên gắn bó hơn với spa: Nếu có cách quản lý nhân viên spa hiệu quả, đồng nghĩa rằng tất cả nhân sự đều được ghi nhận năng lực, thành quả cống hiến và có chế độ thưởng, phạt rõ ràng. Khi đó nhân viên cảm thấy vui sẽ, có mục tiêu cố gắng và ít có xu hướng thay đổi công việc hơn. Nhờ vậy, tiệm spa giữ chân được nhiều nhân sự giỏi và giảm được các khoản phí do hao hụt hay có sự thay đổi về nhân sự.
• Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Khi nhân viên có động lực làm việc, cống hiến, không có bất kỳ sai sót, vướng mắc nào sẽ giúp quá trình thực hiện dịch vụ cho khách hàng được thuận lợi. Từ đó làm cho khách hài lòng hơn về chất lượng dịch vụ, đồng thời giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách mới và tăng doanh thu mục tiêu.
• Tạo ra không gian làm việc tích cực: Khi bạn đã vạch ra chế độ thưởng phạt, lộ trình thăng tiến rõ ràng và có sự công bằng trong quá trình quản lý, nhân viên sẽ có thêm mục tiêu để phấn đấu, nhờ vậy xử lý công việc dễ dàng và hiệu quả hơn. Đây chính là yếu tố để tạo ra không gian làm việc tích cực và bầu không khí thân thiện mà tất cả mọi người cùng có lợi.

Xem thêm: Top 14 Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Miễn Phí Tốt Nhất Hiện Nay

Cách quản lý nhân viên spa hiệu quả

Có thể thấy, quản lý nhân viên spa là một trong những công việc có ý nghĩa quan trọng và cần thiết nếu muốn tiệm spa phát triển và vận hành ổn định. Dưới đấy là các cách quản lý nhân viên spa hiệu quả bạn đọc có thể tham khảo để quá trình kinh doanh spa của mình thuận lợi hơn.

Tạo ra môi trường làm việc thân thiện, tích cực

Nếu muốn quản lý tốt đội ngũ nhân viên của mình, việc đầu tiên bạn cần làm đó là tạo ra môi trường làm việc tích cực, thân thiện, thoải mái, có sự cạnh tranh công bằng vì đây là mong muốn của nhân viên khi làm việc ở bất kỳ công ty, tổ chức nào.

Là một người quản lý, bạn cần chú trọng đến sự thoải mái, hòa đồng cho nhân viên, đồng thời xây dựng được bộ quy tắc ứng xử chuẩn mực, rõ ràng để nhân viên dễ dàng giao tiếp với khách hàng hoặc khi các nhân sự giao tiếp với nhau cũng có sự tôn trọng, thân thiện hơn. Qua đó nhân viên có thể hài lòng với công việc, gắn bó lâu dài hơn với tổ chức và cống hiến hết mình để nâng cao hiệu quả hoạt động của tiệm spa.

Đào tạo nhân viên thường xuyên

Trong quá trình vận hành spa, bạn cần chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên thường xuyên. Hoạt động này nhằm mục đích nâng cao kiến thức, kỹ năng, tay nghề, thái độ và cách cư xử của nhân sự để dễ dàng làm hài lòng khách hàng hơn.

Người quản lý spa cần hiểu rõ tính ổn định, nhất quán chính là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của ngành dịch vụ như spa. Vậy nên hãy chắc chắn rằng đội ngũ nhân sự của mình có đủ kiến thức, kỹ năng, nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường và xử lý tốt trong mọi khó khăn hay tình huống phát sinh. Thường xuyên có những buổi đào tạo, chia sẻ liên quan đến công việc cũng sẽ giúp nhân viên cảm thấy bản thân học hỏi được nhiều điều mới lạ, thêm phần hứng thú và dễ dàng cống hiến nhiều hơn cho công việc.

Để có thể đào tạo nhân viên, quản lý cần sử dụng nhiều phương pháp một cách linh hoạt như đào tạo trực tiếp, cung cấp tài liệu, quan sát và cần đảm bảo tất cả kỹ năng, kiến thức với từng nhân viên đều được tiếp thu như nhau.

Tham khảo: 8+ Phần Mềm Quản Lý Công Việc Miễn Phí Linh Hoạt, Dễ Dùng

Một số nội dung cần đào tạo cho nhân viên spa đó là:

• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng: Bao gồm thái độ, cử chỉ khi đón tiếp và trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ cho khách, quy trình tiếp nhận thông tin, xử lý khó khăn cho khách hàng, những điều nên và không nên chia sẻ với khách,…
• Giá trị thương hiệu: Đào tạo nhân viên hiểu về giá trị hình ảnh thương hiệu, giá trị trong từng sản phẩm, dịch vụ và tiệm spa cung cấp để hướng đến trong quá trình làm việc.
• Quản lý, tiến hành cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng: Hướng dẫn nhân sự về quy trình, liệu pháp cụ thể của từng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất cho khách hàng, tăng sự hài lòng và thỏa mãn.

Xem trọng vai trò của từng nhân viên

Nhân viên là người làm thuê cho cửa tiệm của bạn, tuy nhiên họ chính là một phần không thể thiếu giúp spa hoạt động ổn định và phát triển. Vậy nên bạn cần xem trọng vai trò của từng nhân viên, đối xử với họ một cách công bằng. Khi những cố gắng trong công việc được công nhận thì nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng và có sự gắn bó lâu hơn với tổ chức.

Để ngăn chặn cảm giác tiêu cực và tâm lý muốn nghỉ việc của nhân viên, bạn cần xây dựng được các quy tắc trong tiệm spa của mình như sau:

Có thể bạn quan tâm: Top 13 Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Miễn Phí Tốt Nhất Hiện Nay

• Xây dựng quy trình phản hồi rõ ràng: Khi nhân viên có khó khăn, vướng mắc trong công việc, họ sẽ muốn chia sẻ với cấp trên và hy vọng nhanh chóng được xử lý. Trong trường hợp lời nói của nhân viên không được xem trọng hay phản hồi xứng đáng, họ sẽ nản lòng và thiếu đi sự hăng say trong công việc. Vậy nên bạn hãy cố gắng xây dựng được quy trình phản hồi rõ ràng, cụ thể theo 2 chiều: Từ nhân viên đưa lên quản lý và từ quản lý đưa xuống nhân viên.
• Thiết lập KPI cho công việc: Cần xây dựng được hệ thống KPI cho cá nhân, tập thể trong tiệm spa để họ có mục tiêu phấn đấu và sự cố gắng trong công việc. Thông qua KPI, kể cả nhân viên hay người quản lý đều dễ dàng nắm rõ được năng lực, giá trị cống hiến cho công việc. Đồng thời đây cũng là cách tăng động lực và cải thiện được mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong tiệm spa.

Cách quản lý nhân viên spa hiệu quả – Gắn kết tập thể

Spa là một trong những ngành đặc thù, có đa dạng mô hình, cách thức hoạt động, đồng thời không cố định địa điểm. Khi có những sự cố hay biến động, một số nhân viên có suy nghĩ rời đi, tạo ra thách thức lớn cho tiệm, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến cấu trúc nhân sự và sự gắn kết giữa các thành viên.

Rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khoảng 30% nhân sự có ý định nghỉ việc vì môi trường tiêu cực và đồng nghiệp không hòa đồng, thiếu sự gắn kết. Để ngăn chặn tình trạng này, người quản lý cần tạo ra sự gắn kết tập thể để thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên. Tuy nhiên thực tế đây là vấn đề dễ hình dung nhưng lại khó khăn khi triển khai. Lúc này hãy lập kế hoạch, tham khảo ý kiến của mọi người để dễ dàng tạo ra không gian làm việc thân thiện và đảm bảo sự đoàn kết theo đúng mong muốn của các thành viên.

Tìm hiểu thêm: Khai Trương Quán Cafe: Bước Thực Hiện Và Mẹo Marketing Hiệu Quả

Người quản lý có thể chú ý đến các hoạt động tập thể hoặc tạo ra không gian sinh hoạt chung để tất cả cùng thực hiện, tăng sự gắn kết. Cụ thể:

• Tham gia hoạch định chiến lược: Khi được tham gia, đóng góp ý kiến trong các buổi họp để đưa ra chiến lược hoạt động của tiệm spa sẽ giúp nhân viên cảm thấy mình quan trọng, bản thân được công nhận. Đây chính là giải pháp tuyệt vời để tạo nên sự đồng hành và gắn kết lâu dài.
• Hoạt động cộng đồng: Việc tích cực hoạt động cộng đồng mang lại cả những giá trị cho tiệm spa và bản thân nhân viên. Đối với tiệm spa, các hoạt động này giúp tăng nhận diện thương hiệu và được khách hàng đón nhận dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, đây còn là việc làm giúp nhân viên có cơ hội để gắn kết và mong muốn làm việc lâu dài hơn.
• Tổ chức ăn trưa cùng nhau: Ăn trưa cùng nhau chính là cơ hội để mọi người cùng ngồi lại, hàn huyên tâm sự, chia sẻ về công việc, cuộc sống. Đây được xem là khoảng thời gian mà mọi áp lực công việc được gác sang một bên, mọi người xem nhau như bạn bè, gia đình thay vì đồng nghiệp có sự cứng nhắc. Nếu tổ chức được hoạt động này và được mọi người đón nhận, môi trường làm việc sẽ trở nên hài hòa, thân thiện hơn.

Đánh giá đúng năng lực của nhân sự

Một trong những cách quản lý nhân viên spa hiệu quả đó là phân chia quyền hạn, trách nhiệm cụ thể cho từng nhân sự để họ chú tâm cho công việc và làm việc đúng với trách nhiệm của mình, đảm bảo đạt được hiệu quả cao nhất. Hoạt động này cũng góp phần giúp người quản lý dễ dàng đánh giá năng lực của nhân viên.

Đồng thời, tiệm spa cần có chế độ thưởng phạt rõ ràng theo đúng những gì nhân viên đã đạt được. Bạn có thể đưa ra các chính sách cụ thể như:

• Trong trường hợp nhân viên mắc lỗi, chưa đạt chỉ tiêu trong công việc hoặc gây ra một vấn đề nghiêm trọng, bạn có thể nhắc nhở hay đưa ra hình phạt phù hợp để cảnh cáo và giúp họ rút kinh nghiệm cho những lần sau.
• Khi nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, vượt chỉ tiêu KPI, cần đưa ra mức thưởng rõ ràng để tạo động lực cho nhân viên cố gắng hơn trong thời gian tiếp theo.

Xem ngay: Chiến Lược Khác Biệt Hóa: Ưu Nhược Điểm Và 4 Chiến Lược Phổ Biến

Giải quyết khó khăn, xung đột ngay lập tức

Trong bất kỳ tổ chức nào, chắc chắn không có sự hòa hợp hoàn toàn, thay vào đó sẽ luôn xảy ra xung đột, bất đồng làm ảnh hưởng đến quá trình làm việc của nhân viên. Lúc này người quản lý cần đứng ra giải quyết những xung đột này để hạn chế tác động của nó đến công việc chung của spa. Bạn có thể tham khảo một số giải pháp như:

• Tạo sự cởi mở và đảm bảo tính trung thực: Bạn cần đảm bảo sự công bằng, tôn trọng giữa các nhân viên với nhau để giúp họ cảm thấy thoải mái, tự tin khi chia sẻ vấn đề họ gặp phải với quản lý cấp trên. Khi đó quản lý dễ dàng biết được nguyên nhân và đưa ra giải pháp giải quyết bất đồng hiệu quả nhất.
• Giải quyết xung đột sớm: Ngay khi có những vướng mắc xuất hiện, bạn cần nhanh chóng đứng ra để giải quyết tình hình càng sớm càng tốt. Nếu để càng lâu, các bất đồng có thể kéo theo nhiều vấn đề khó khăn và hệ lụy đi kèm. Khi đó không chỉ khó khăn cho quản lý khi giải quyết mà còn ảnh hưởng đến chất lượng công việc của nhân viên.
• Xây dựng quy trình xử lý xung đột: Để mọi bất đồng được xử lý nhanh chóng, dễ dàng, người quản lý cần xây dựng được quy trình cụ thể. Lúc này có thể nhờ sự hỗ trợ từ bên thứ 3 để phân giải một cách công bằng những vấn đề đang xảy ra.

Tạo cơ hội để nhân viên phát triển

Bất kỳ nhân viên nào khi đi làm cũng mong muốn phát triển, thăng tiến, vậy nên cách quản lý nhân viên hiệu quả nhất đó là tạo cơ hội để tất cả nhân viên được phát triển về kỹ năng chuyên môn. Khi sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lành nghề, tiệm spa sẽ dễ dàng cung cấp đến khách hàng dịch vụ chất lượng, tăng sự hài lòng cho khách hàng. Đây cũng chính là một trong những giải pháp tốt nhất để tăng lợi nhuận cho tiệm spa.

Theo nghiên cứu, khi người quản lý công nhận những cống hiến, đề cao năng lực và giá trị của nhân viên sẽ tạo ra sự trung thành để tăng cường gắn kết. Ngoài ra, khi tạo ra được cơ hội phát triển sẽ giúp tiệm spa trở thành địa chỉ đáng mơ ước cho những người muốn phát triển xa hơn trong công việc tại spa.

Nếu muốn tạo điều kiện cho đội ngũ nhân sự của mình học tập, phát triển và cống hiến nhiều hơn, bạn có thể:

• Tổ chức buổi đào tạo hàng tuần, hàng tháng để giúp nhân viên cải thiện kỹ năng nhất định, đáp ứng tốt nhất nhu cầu cho khách hàng.
• Tạo cơ hội để nhân viên chia sẻ kỹ thuật, phương pháp, bí quyết xử lý công việc, nhất là nhân viên đạt KPI cao và luôn có những thành tích nổi bật trong công việc.

Sử dụng phần mềm quản lý nhân viên spa

Nếu quản lý thủ công không đảm bảo hiệu quả, bạn có thể áp dụng cách quản lý nhân viên spa thông qua phần mềm quản lý spa thông minh. Nhờ giải pháp này, bạn hoàn toàn có thể phân quyền hạn, trách nhiệm cho từng cá nhân, bộ phận và điều phối công việc dễ dàng. Phần mềm giúp bạn quản lý mọi hoạt động của spa và tình hình làm việc của nhân viên từ xa, cùng lúc nhiều chi nhánh khác nhau.

Tham khảo: Danh Sách 8 Phần Mềm Quản Lý Bida Chất Lượng Nhất Hiện Nay

Người quản lý có thể thiết lập quyền truy cập vào các tính năng ở phần mềm cho từng bộ phận, nhân viên để quản lý thông minh, đảm bảo tính bảo mật, không để rò rỉ thông tin quan trọng ra bên ngoài. Đặc biệt phần mềm quản lý spa còn giúp chấm công và tính lương cho nhân viên nhanh chóng, chính xác và công bằng.

Bài viết trên đây đã đưa ra cho bạn đọc các cách quản lý nhân viên spa đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả để bạn có thể áp dụng cho cửa tiệm của mình. Tùy từng đơn vị với cách thức hoạt động khác nhau, bạn nên linh hoạt các biện pháp quản lý khác nhau, vừa đảm bảo khả năng vận hành, vừa tăng được doanh thu và tạo cơ hội phát triển hơn trong tương lai.